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Vacature: Customer Service Representative (German)

Functieomschrijving

The organisation

Mercedes-Benz ist als führender Anbieter von hochwertigen Produkten und erstklassigem Service anerkannt und setzt neue Grenzen für die Bedeutung von Exzellenz in der Automobilbranche. Die Geschichte von Mercedes-Benz begann bereits im Jahr 1885, als Karl Benz das erste Automobil erfand und Mercedes-Benz damit einen Platz in der Geschichte sicherte.

Du denkst bestimmt, 100 Jahre ist eine lange Zeit im Geschäft zu sein. Was ist also unser Geheimnis? Wir sind laufend bemüht, Wege zu finden, Tradition und Innovation miteinander zu verbinden. Das Mercedes-Benz Customer Assistance Center in Maastricht ist keine Ausnahme. Bereits seit 20 Jahren ist es unser Ziel, unseren Kunden, nicht nur in Europa, sondern weltweit den besten Kundenservice zu bieten. Ohne unsere talentierten und motivierten Kollegen, die täglich zum Erfolg unseres Unternehmens beitragen, wäre es uns jedoch nicht möglich dieses Ziel einzuhalten. Aus diesem Grund suchen wir immer nach neuen Sternen in unserem Team. Wenn du das sein möchtest, lies weiter!

Standort

Maastricht ist eine charmante Stadt im Süden der Niederlande – Ganz im Herzen von Europa. Die Stadt verkörpert Eleganz, Klasse, Kultur und ist ebenso der perfekte Standort für Reisen in andere Regionen des Kontinents. Zusätzlich ist Maastricht eine lebendige Stadt, in der viele verschiedene Nationalitäten aufeinandertreffen. Daraus entsteht eine interessante, mehrsprachige Gemeinschaft, die sich schnell nach einem Zuhause anfühlt.

The function

Wie ein typischer Arbeitstag im Büro aussieht? Wir nehmen dich mit:

Um unseren Kunden die bestmöglichste Erfahrung zu bieten, kannst du dich vor deiner Schicht mit einem leckeren Getränk von unserem eigenen Barista stärken. Du beginnst deine Schicht am Schreibtisch, mit dem Öffnen aller Systeme und Programme, die du brauchst, um dich auf die Anfragen unserer Kunden vorzubereiten. Danach liest du alle relevanten Informationen in unseren marktspezifischen Kanälen und gehst durch deine E-Mails. Deine Schicht ist in zwei Zeitfenster aufgeteilt, entweder nimmst du eingehende Anrufe an oder du bearbeitest schriftliche Anfragen per E-Mail, Brief oder Fax. Um die Anliegen unserer Kunden zu lösen, arbeitest du Hand in Hand mit unseren Händlern und Werkstätten vor Ort. Darüber hinaus verfügen wir über ein Team von technischen Spezialisten, die dich unterstützen die richtigen Antworten und Lösungen für unsere Kunden zu finden. All die Arbeit verdient natürlich auch eine erholsame Pause! Hierfür versorgt dich unsere Kantine mit leckeren und abwechslungsreichen Gerichten.

Requirements

Über dich

Um einer unserer Sterne zu werden, musst du ein paar Dinge mitbringen.

Kommunikation

Kommunikation ist der Schlüssel! Zuhören und sich verstanden fühlen sind sehr wichtige Attribute bei der täglichen Arbeit für Mercedes-Benz. Um die Bedürfnisse unserer Kunden rechtzeitig zu verstehen und zu lösen, solltest du über gute kommunikative Fähigkeiten verfügen.


Kundenorientiert

Du solltest kundenorientiert und empathisch Denken. Du bist bereit, alles zu tun, um unsere Kunden zufriedenzustellen und das wichtigste Versprechen unserer Marke zu leben „das Beste oder Nichts“.
Training

Es wird natürlich nicht von dir erwartet, dass du bereits alles weißt, wenn du bei uns anfängst. Daher beginnen alle neuen Mitarbeiter mit einem Training. Im Rahmen dieses Trainings wirst du auf deine neue Position vorbereitet und lernst alles Prozesse und Programme kennen mit denen du später arbeiten wirst. Unsere Bitte an dich: Nimm dir die Zeit zum Lernen und entwickle dein neues Wissen bestmöglich.
Verfügbarkeit

Du wirst 40 Stunden pro Woche für ein attraktives Gehalt in der Tagesschicht (zwischen 07.30 und 20.00) arbeiten.

We offer

Fragst du dich, ob du dich zurechtfinden wirst?


Wir helfen dir andere Kollegen außerhalb der Arbeit zu treffen und dich so besser einzufinden. Unser Social Club organisiert ansprechende Aktivitäten, wie Sprachkurse, wöchentliche Sportaktivitäten und kulturelle Veranstaltungen in der Stadt.

Wir bieten ein ausgezeichnetes Umzugspaket, welches deine Reise- und Aufenthaltskosten für die ersten zwei Monate abdeckt. Dein Training im ersten Monat wird natürlich auch bezahlt. Es ist wichtig an einem Ort zu sein, an dem du das Gefühl hast, wachsen zu können. Wir bieten dir verschiedene Möglichkeiten dich zu entwickeln und unterstützen dich dabei!

The procedure

Das hört sich alles ansprechend an und du willst am liebsten direkt loslegen? Dann freuen wir uns von dir zu hören! Worauf wartest du? Lade über den Link einfach deine Bewerbungsunterlagen inklusiv Lebenslauf und Motivationsschreiben auf Deutsch hoch!

Aufgrund von datenschutzrechtlichen Gründen nehmen wir keine Bewerbungen per E-Mail an. Nutze für deine Bewerbung bitte den dafür vorgesehenen Link.

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